【中英人寿湖北分公司“为民办实事”】三天完成瘫痪客户满期金领取

2026年5月，中英人寿湖北分公司消费者权益保护部接到一通特殊的求助电话。来电者是客户孙先生（化名）的侄子，他反映，孙先生于2010年投保的一份两全保险现已满期，但孙先生因突发脑中风导致全身瘫痪，正在医院接受治疗，无法亲自前往保险公司办理满期金领取手续。

接到诉求后，中英人寿湖北分公司消保部迅速启动响应机制，第一时间与孙先生当前的法定监护人——其弟弟取得联系，详细告知满期金办理流程及所需材料。在沟通中，工作人员进一步了解到，孙先生的弟弟也已年迈，身体状况不佳，难以承担繁琐的线下办理和往返奔波。面对客户家庭的实际困难，中英人寿湖北分公司消保部经理当即决定启动上门服务。工作人员携带相关资料，驱车前往孙先生所在的医院。在病房中，工作人员俯身贴近客户，耐心讲解文件内容，逐一核对身份信息，并全程协助完成签字确认手续，将原本复杂的流程最大程度简化。孙先生的弟弟目睹工作人员细致专注的服务过程后，紧锁的眉头逐渐舒展，连连表达感谢。从接到客户诉求到完成上门办理，再到资金到账，仅仅过去了三天时间。当资金到账的短信提示音在病房响起时，这份跨越病床的守护，也为一份长达十六年的保险契约画上了圆满的句号。

中英人寿湖北分公司相关负责人表示，在数字化服务日益普及的今天，公司始终坚信，面对面的温情服务和人性化的主动关怀，依然是保险保障不可或缺的重要组成。此次上门服务是公司践行“为民办实事”理念的一个缩影，未来，公司将持续关注特殊客户群体的实际需求，以实际行动诠释“以客户为中心”的服务承诺，让每一份保障都能真正落到实处。