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Teleperformance互联企信获得2022年最佳客户联络中心奖项

作者:叶子   来源:未知 更新时间:2022-11-28 15:27

       Teleperformance北京互联企信信息技术有限公司近日参加了亚太顾客服务协会(APCSC)在香港举办的2022国际杰出顾客关系服务奖颁奖典礼,并获得该协会颁发的2022年最佳客户联络中心奖项(3000席位以上),荣登第20届国际杰出顾客关系服务奖选举(CRE Awards)得奖名单。

       Teleperformance互联企信植根中国16年,运用集团在全球业务中积累的最佳实践,结合国内客户需求及用户特点,改善客户业务运营赋能优化,持续提高终端用户的满意度及忠诚度。Teleperformance互联企信借助科技手段,强劲推动数字化转型,助力于业务变革以顺应当今时代发展。Teleperformance互联企信是全球知名数字集成业务服务领域全球领先企业,也是在家办公客服(WAHA)客户体验管理(CXM)服务的领导者,多年的市场情报及行业研究和丰富的客户体验管理经验使得TP轻松借助T.A.P(T:技术,A:分析,P:流程优化)方案帮助客户优化其资源重新定义业务流程。TAP是一个闭环,总是可以发现新的提升点且能匹配实现的方法。数字转型,确定最佳的数字解决方案以提高运营绩效;客户体验分析,通过Advance Analytics(高级分析)形成深入了解用户和业务运营的洞察力。使用描述性的、预测性的和规范性的分析来驱动洞察力并交付更好的结果。同时,Teleperformance也提供了TP Recommender和TP Interact分析解决方案,基于全渠道全域交互数据的分析和洞察赋能我们的品牌客户更好更智能地开展其社交电商业务。

       Teleperformance互联企信在过去一年中的付出也赢得了亚太顾客服务协会(APCSC)的高度认可,本次获得的最佳客户联络中心奖项是经过全面平衡集分卡选出的。各评审范围及维度包括几个方面:自我表现基准评审、提名企业的商业方案汇报、神秘探访、以优质顾客服务国际标准(CSQS)18.0为评估准则的实地考察、公众投票,最后由多位杰出顾客关系专家共同议定得奖者。Teleperformance互联企信公司执行董事长Joseph Wai卫振雄先生,Teleperformance亚太区数字化转型高级副总裁Michael Costevec 先生,亚太区市场部总监Annie Li 李冠珊女士,代表Teleperformance互联企信出席了本次大会。(下图为颁奖现场合影)

       亚太顾客服务协会(APCSC)主席朱刚岑表示:“祝贺Teleperformance互联企信赢得 2022年度最佳联络中心大奖!至此,该司已经连续5年参奖并在该类奖项中胜出!国际CRE大奖得主Teleperformance是真正的行业领袖,他们不懈地追求卓越。我们很高兴看到数字化、自动化、人工智能、大数据创新和移动应用程式可以创造更好的客户体验。未来仍然是充满挑战的一年,然而,随着边境开放和友好的旅行政策,我们期待经济复苏”。

       Teleperformance互联企信公司执行董事卫振雄先生表示:“Teleperformance很荣幸地连续5年获得“最佳呼叫中心”奖项,感谢APCSC亚太客服协会-组委会的承办并经过层层考评授予我司这项荣耀!Teleperformance的核心价值观“诚信、尊重、专业、创新、承诺”从未改变;Teleperformance一贯践行以人为本的准则,注重员工感受,重视客户的体验,顺应数字化时代的战略转型,以服务客户需求为理念,通过强大的集团资源进行内部整合优化,依托科技手段为客户提供更简单,更快捷,更安全的操作,比如我们的Cloud Campus(云园区)的上线,在疫情封控期间可以快速响应客户日益增长的需求而推动业务的持续发展。“欲穷千里目,更上一层楼” Teleperformance将会继续保持积极进取的心态,为改善客户体验提供卓越服务而不断努力,让您坚信Teleperformance是一个值得信赖的合作伙伴。”

       关于我们

       Teleperformance是数字集成业务服务领域的全球领先集团,全球雇员超过42万名,是许多行业中最大公司的战略合作伙伴。集团于2007年进入中国,是专业数字集成业务服务商,BPO服务商,及CX客户体验服务领域的专家;公司提供三个广泛的高价值解决方案系列:客户体验管理,后台服务和业务流程知识服务,通过TAP(Technology技术,Analytics分析,Process Excellence卓越流程)帮助企业更高效更智能的运营,提升业务成果。在客户体验管理服务方面,目前在中国运营了7个联络中心,分别在北京、西安、南宁、昆明、广州、佛山以及上海,为各行各业的企业客户提供客服中心服务;可提供13种语言与方言服务(包括普通话,粤语,英语,法语,西班牙语,丹麦语,印尼语,日语,韩语,泰语和越南语等),覆盖15个垂直行业。

 
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