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心系消费者,平安养老险北京分公司客服在行动

作者:婷婷   来源:未知 更新时间:2021-03-20 23:05

图为平安养老险北京分公司客服团队代表

平安养老保险股份有限公司北京分公司(以下简称平安养老险北京分公司)客户服务部作为公司售后服务团队,一直秉承心系客户,服务至上的原则服务于诸多企业客户。

图为平安养老险北京分公司客服人员上门为老年客户收单

随着互联网、大数据技术的快速发展,智能化线上自助理赔得到广泛应用,随之老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。分公司积极响应政府号召,为了解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,在积极完善线上服务的同时,保留线下服务模式,促进线上线下服务高效协同。支持线上理赔服务基础之上,针对老年客群多的企业客户,一对一、手把手指导操作流程,使客户线上服务体验得到有效提升,让老年人今后使用线上自助理赔不再困难;另外,进一步优化线下业务办理,对年龄大和线上自助提交有困难的企业客户群,设置专门收单专场,按交单节奏增加上门服务频次,提供服务人员上门服务,现场理赔咨询;对于老年人来电及临柜办理保险业务,由资深服务人员提供一对一在线指导和全程陪同办理业务。

老年人绿色通道

客服专员便捷、贴心、耐心服务的同时也获得了老年客户们肯定及表扬。如大型中资企业客户多次表扬客服杜爽,每一次收单都能细致认真、耐心为客户讲解,倾听客户心声,第一时间响应客户需求,站在客户的角度思考并解决问题,客户给我们发来诚挚的感谢信,也让我们感动。

平安养老险北京分公司客服团队将继续坚持“简单便捷、专业贴心”的服务理念,切身从客户利益出发,为客户提供更加有温度的保险服务。心系消费者,平安养老北分客服在行动!


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